Tag Archive: the phone house

  1. The Phone House – drygt ett år efter ”säljsekt”-krisen

    Kommentering avstängd

    Förra året skrev jag om The Phone House ”säljsekt”-kris på bloggen, något som följdes upp med tre ytterligare inlägg (två, tre och fyra) om The Phone House agerande.

    Fick härom veckan ett e-post från The Phone House PR-ansvariga Jonny Malmlöf om att de sett våra blogginlägg och var mycket angelägna om att få berätta vad de gjort för åtgärder sedan krisen.

    Nedan följer det Jonny Malmlöf skrev till mig i ett e-post:

    Hej Fredrik!

    Vi har tagit till oss av det som hände och gjort djupgående förändringar inom företaget. Vi har alla lärt oss väldigt mycket av det här och nu vill vi gärna förmedla vad vi har gjort och hur vårt företag ser ut idag.

    Åtgärder sedan februari 2011

    Sedan dokumentären sändes har vi förändrat väldigt mycket inom organisationen och bland annat är Tobias Lennér sedan september 2011 ny VD. Vi har kontinuerligt arbetat med att skapa en inspirerande företagskultur där våra medarbetare trivs och kan utvecklas, under 2011 har vi stärkt banden med våra ägare Best Buy Europe och förtydligat visionen internt, där ledorden är att guida och inspirera.

    2011 togs ett åtgärdsprogram fram som vi har arbetat efter sedan dess.

    Här är några av de saker vi har genomfört:

    • Eventverksamheten, fältförsäljningen är nedlagd, det var den säljkanal som programmet handlar om. Ett beslut som var både fattat och genomfört innan programmet sändes.
    • Vi har jobbat med individuella lösningar för de fem tidigare anställda som känt sig besvikna efter programmet
    • Vi har stärkt samarbetet och haft mycket dialog med våra fackförbund Unionen och Handels, en lokal fackklubb med Unionen har startats
    • Vi har förändrat provisionssystemet som nu är gruppbaserat
    • Vi har satsat ytterligare på ledarskapsutbildning
    • Vi har inrättat ett medarbetarråd och alla anställda uppmuntras att komma med förslag och ventilera sina åsikter för att skapa en bättre arbetsmiljö och identifiera missförhållanden

    /Jonny Malmlöf

    I mina ögon är det traditionella åtgärder som bar nödvändiga att ta. Framförallt att man bytte ut sin VD som inte verkade ha mycket koll alls. Jag noterar att Jonny Malmlöf får vara kvar i företaget, något som måste betyda att han inte var allt för medveten om hur infekterat det var i bolaget vid krisperioden. Jag ställde förra året den öppna frågan om huruvida Jonny kanske också måste gå, men att det inte var en nödvändig åtgärd.

    För information ska jag även meddela att jag tagit bort tidigare inläggs så kallade taggar av Jonny Malmlöf. Jonny bad mig göra detta eftersom att inläggen dök upp på Google om man sökte på Jonnys namn. Jag förstår att han ville ha dessa borttagna, då mina inlägg inte var allt för snälla i kritiken mot The Phone House.

    Anledningen till att jag tar bort taggarna är för att jag inte har någon anledning att gå emot Jonnys förfrågan, men det är viktigt att ni får reda på att det gjort.

    /Fredrik

  2. The Phone House revisited…

    Kommentering avstängd

    Nu går The Phone House ut och berättar i Dagens Media att de tar hjälp av Lewis PR. Eller om det är DM som konstaterar detta genom att prata med TPHs PR-ansvariga Jonny Malmlöf.

    Det dyker i alla fall för mig upp lite frågor och tankar.

    1. TPH har jobbat med Lewis PR sedan i höstas. Alltså utgår jag ifrån att de inte nyttjat dem direkt när krisen började, eftersom att de kopplar in dem nu. Eller också var de inblandade redan från början och gav således usla råd till Jonny och TPH – om så är fallet; byt byrå..
    2. Den här typen av publicitet  får det att framstå som att TPH anser att det här är ett ytligt PR-problem. Speciellt eftersom att de från början gick till attack för att sen göra en pudel. Att först skrika och gapa gör att pudeln framstår som ogenuin. Och det är DET HÄR som får mig att känna att de bara ser det här som ett PR-problem. Hade de verkligen sett detta som ett djupt problem hade de agerat direkt. Att hantera PR på rätt sätt innebär att ta ansvar direkt, nu blir deras hantering bara ytlig och all PR känns falsk och ytlig. Såhär; en PR-byrå jobbar du med hela tiden om värderingar och ageranden – det är inget man kopplar in när det redan exploderat, då riskerar man att verka mer angelägen om god PR än om att hantera roten till alla problem (även om bra PR innebär att ta reda på och åtgärda roten till problemen, men det här är inte den gängse bilden av PR hos vanligt folk, tyvärr. Det gäller att ta det i beaktning när man uttalar sig).
    3. Får VDn sitta kvar?

    Fortsättning följer…

    /Fredrik

  3. The Phone House gör en pudel, men räcker det?

    2 Comments

    Så har – äntligen! – The Phone House gjort en pudel. Jag utgår ifrån att deras PR-ansvariga Jonny Malmlöf har drivit igenom detta, eller möjligtvis deras PR-byrå Lewis PR. Men faktum kvarstår att de har hanterat den här krisen på ett oerhört klantigt sätt.

    Att de gör en pudel är bra. Att de inte gjorde den direkt är dåligt.

    Det går inte att komma ifrån VD Daniel Lindholms usla uppträdande. Den visar på oerhörd brist vad gäller företagsledarkompetens. Och det gör mig irriterad att Jonny Malmlöf inte röt till direkt mot sin egen VD. Det är en PR-ansvarig/kommunikationsansvarigs uppgift att vara obekväm och ryta till när det behövs. Framförallt hoppas jag att The Phone House tidigare agerande inte var sanktionerat av Jonny Malmlöf, för då borde han byta jobb.

    Vad har de för förbättringsåtgärder?

    - Vi kommer att ta extern hjälp med ledarskapsutbildning för alla medarbetare med personalansvar, för att ge bättre stöd åt unga chefer

    - En översyn av belöningssystemen för våra säljare och chefer för att sätta ett tydligare fokus på nöjda kunder och nöjda medarbetare

    - Förbättra interkommunikationen och skapa ett klimat som bättre inbjuder till en öppen dialog. Till exempel medarbetarråd

    - Regelbundna interna seminarier där vi diskuterar The Phone House grundläggande värderingar och vad de innebär för vårt dagliga arbete

    - Förstärka dialogen med de fackförbund våra anställda tillhör, för att snabbare identifiera brister

    Min spontana reaktion; har de inte haft merparten av dessa saker tidigare? Det är väl ändå ett tecken på att vad vi såg i Dokument Inifrån med mycket stor sannolikhet var korrekt.

    Varför har företag alltid så dåliga dialoger med fackförbunden? Ett företag som jobbar tillsammans med fack för företagets bästa når ofta längre. Det är i alla fall min bild av det hela.

    Men eftersom att de inte haft dessa incitament tidigare är det givetvis bra att de genomför dem nu. Om än lite för sent.

    Men det där räcker inte. I alla fall inte nu efter att de har motsatt sig all kritik som riktats mot företaget.

    De behöver dessutom göra MINST följande;

    - Sparka VD Daniel Lindholm. Han har uppenbarligen inte kompetensen som krävs.

    - Utvärdera PR-ansvariga Jonny Malmlöfs insatser. Kanske borde även han bytas ut?

    - Be om ursäkt till tidigare anställda. En rimlig ekonomiska ersättning borde också gå ut till de som fått avdrag på lön för att de ätit längre än 15 minuter etc.

    - Genomför en egen granskning för att se över så att liknande beetenden inte funnits i andra delar av TPH.

    Ungefär så.

    Vi får i alla fall konstatera att VD Daniel Lindholm har blivit riktigt uppläxad då hans attityd plötsligt sväng 180 grader. Han säger till Resume.se att ”ansvaret är mitt”. Han framstår dock som riktigt falsk och konstlat eftersom att han inte hade den här attityden från första början. Ett tips till Jonny Malmlöf hade varit att ordna en annan bild till Resume-artikeln. Daniel Lindholm ser för glad ut, det blir osmakligt.

    Jag tolkar det som att TPHs styrelse har läxat upp Daniel Lindholm att gå ut och ta fullt ansvar. Det gör deras uppgift enklare, det vill säga att sparkaq Daniel Lindholm. Jag tror inte han får sitta kvar. Om han får det är det en skandal.

    Fortsättning följer antar jag…

    /Fredrik

  4. The Phone House-krisen blir djupare…

    4 Comments

    The Phone House rasar nu mot SVT i än större utsträckning än tidigare. I Dagens Media uttalar sig TPHs VD Daniel Lindholm kritiskt till SVTs journalistik. Han menar att debatten måste balanseras.

    Det stora problemet här är att de bara framstår som obegåvade företagsledare. Som jag skrev i förra inlägget borde de agera helt annorlunda. Ta till sig av kritiken och städa upp inom företaget, istället överväger man rättsliga åtgärder mot SVT som grävt fram smutsen hos dem.

    Hela agerandet från TPHs sida är minst sagt märkligt. Jag ifrågasätter fortfarande starkt PR-ansvariga Jonny Malmlöfs insatser. Han borde ryta till mot egna ledningen och säga att det här är helt fel strategi – för inte kan väl en PR-kunnig människa ha varit och beslutat om den här hanteringen? Om nu så är fallet har Jonny gjort en grov PR-miss.

    Vad gäller den hätska tonen på Facebook säger Jonny såhär;

    – Det är många frågor på en gång. Vi försöker samla ihop frågor och ge övergripande svar. Det blir väldigt mycket kommentarer och påståenden, säger Jonny Malmlöf

    Det märks att de har svårt att hantera sin Facebook-kanal. Kanske hade e-post varit bättre?

    Storyn fortsätter…

    /Fredrik

I kaffemaskinen just nu:

Detta är Kaffemästarens egen rostning. Ännu ej namngiven! Balanserad kropp, mycket choklad och mycket lättdrucken.

Följ oss!